Juntas, as duas unidades são referência em atendimento pediátrico de baixa, média e alta complexidade, em Araguaína; pesquisa de satisfação é disponibilizada para todos os usuários
Todo cidadão araguainense que precisar de atendimento pediátrico de urgência tem à disposição, como primeira porta de entrada, o Pronto Atendimento Infantil, o PAI. E em caso de internação, o encaminhamento é feito para o Hospital Municipal de Araguaína (HMA).
E foi no PAI que o representante comercial Ítalo Antônio conseguiu controlar uma crise alérgica do filho de apenas dois anos. “Quando eu cheguei no PAI, meu filho foi prontamente atendido por uma equipe atenciosa. Eles me explicaram todos os passos que seriam dados com meu pequeno e tive segurança nos procedimentos que estavam sendo feitos”, comentou.
As duas unidades, geridas pelo Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), são responsáveis pelas demandas locais e regionais para crianças de até 12 anos de idade, e seus serviços são aprovados pela maioria dos seus usuários, segundo pesquisa de satisfação.
No primeiro trimestre deste ano, a pesquisa NPS (Net Promoter Score), que avalia questões como acolhimento, resolução de problemas, espaço, entre outros critérios, registrou índice de aprovação do PAI e do HMA com, respectivamente, 84,46% e 91,19%, o que é considerado zona de excelência.
“Saber o que o paciente pensa é muito importante para nós do ISAC”, comenta Waldemar Cardoso, diretor-geral das unidades ISAC em Araguaína. “E esse levantamento é um retrato da nossa dedicação em atualizar nossos protocolos, nossos processos internos, trazer acolhimento e resolução para as famílias que nos procuram em busca de atendimento humanizado”, acrescenta.
Além disso, a participação dos usuários na pesquisa NPS já movimentou iniciativas internas nas unidades, segundo afirma a Dra. Elena Medrado, diretora técnica do HMA e do PAI. “Nós queremos ouvir o que os pais e cuidadores têm a dizer e como podemos melhorar, cada dia mais, o nosso atendimento. O retorno que eles nos dão sinaliza pontos que podemos atuar diretamente e facilitar a experiência de quem passa por aqui. Por isso, sempre recomendamos que eles respondam à pesquisa de satisfação”, conclui.
